A telefonia através da internet é produto de nossa Era Digital. Trata-se de uma tecnologia que permite fazer e receber ligações através de uma conexão de rede. Como a internet transmite dados, a telefonia VoIP traz um sistema com infraestrutura mais simples que o da telefonia tradicional.

Podemos citar algumas características como:

Ótima escalabilidade, pois permite a adição de novos ramais e números sempre que for preciso; Disponibilidade de recursos diversos, como: atendimento mais customizado ao consumidor, gravação de ligações, filas de espera, possibilidade de chamada de vídeo e audioconferência, compartilhamento de informações em tempo real; Melhor mobilidade com o uso de ramais à distância, o que permite se conectar ao número da empresa em qualquer local, desde que tenha acesso à internet; Ligações grátis entre os ramais da empresa.

Há métodos diferentes para aproveitar a telefonia pela internet, mas citaremos estas:

Adaptadores de telefones analógicos (ATAs): conectam-se a telefones de mesa convencionais e mudam o sinal analógico em digital, o que favorece o aproveitamento de todos os recursos proporcionados pela internet sem a necessidade de comprar equipamentos mais caros; Softphones: são softwares que permitem ao usuário usufruir de uma experiência similar à do telefone comum e têm a vantagem de poderem ser instalados em diferentes equipamentos, como celulares, tablets, computadores de mesa e notebooks (é necessário contratar um plano VoIP para fazer/receber ligações); Telefones IP: são equipamentos específicos para usuários que precisam de qualidade máxima em suas ligações; esse telefone já recebe o sinal da operadora em formato digital e usufrui de muitos recursos que facilitam as atividades do dia a dia.

Existem operadoras que oferecem planos gratuitos, mas limitados. Para uma empresa, eles não são viáveis. Um call center precisa oferecer um atendimento de alto nível aos seus clientes, com muito profissionalismo. Certamente, poucos minutos por mês não satisfazem as necessidades do negócio.

O ideal é contratar um plano específico para empresas com uma operadora confiável. Vale lembrar que os planos VoIP costumam oferecer quase sempre um custo-benefício mais vantajoso que a telefonia convencional. E como existem pacotes destinados especificamente a empresas, as vantagens tendem a ser melhores.

O ideal é pesquisar pela operadora que oferece planos que vão de encontro às necessidades da empresa. Uma empresa especializada na tecnologia IP pode oferecer soluções diversas e personalizadas. O importante é entrar em contato para saber o que ela pode fazer.

É fundamental que o plano contratado garanta uma comunicação efetiva com os clientes e que a comunicação entre os diferentes setores internos também fique otimizada. Um call center depende muito de um bom sistema VoIP e PABX para funcionar.

Atualmente, muitas soluções na nuvem já estão disponíveis. E, para garantir a melhor conexão, muitas operadoras de internet oferecem o link dedicado.

A comunicação digital tornou-se essencial para diferentes modelos de negócios, inclusive o call center. Que tal manter uma comunicação mais efetiva conosco através das mídias digitais? Você poderá enviar dúvidas, fazer comentários e conferir vídeos e outras publicações interessantes. Basta nos seguir no Facebook e Instagram!